Marcas de HPC alavancam fortemente as mídias sociais (Instagram, YouTube, TikTok) para marketing. Conteúdo gerado por influenciadores e usuários impulsiona tendências (por exemplo, uma rotina de cuidados com a pele viral no TikTok pode impulsionar as vendas de um produto antes obscuro). As marcas agora frequentemente lançam produtos com campanhas digitais e se envolvem em comunicação bidirecional com os consumidores online. A “tecnologia” da beleza está em ascensão – aplicativos de realidade aumentada permitem que os consumidores experimentem virtualmente maquiagem ou cores de cabelo (o ModiFace da L’Oréal, por exemplo), e diagnósticos de cuidados com a pele por IA analisam selfies para recomendar produtos. Essas ferramentas personalizam a experiência de compra e reduzem a hesitação em comprar em um contexto online. De acordo com a L’Oréal, 91% da Geração Z e millennials preferem produtos e serviços personalizados – a tecnologia digital está permitindo essa personalização em escala.
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Dados e Personalização: As empresas estão investindo em análise de dados para entender o comportamento do consumidor e personalizar suas ofertas. Serviços de assinatura e aplicativos de fidelidade coletam dados sobre preferências. Algumas marcas oferecem quizzes ou utilizam IA para criar produtos com fórmulas personalizadas (por exemplo, os xampus personalizados da Function of Beauty ou a SkinCeuticals, que oferece séruns personalizados com base na análise da pele). Isso atende ao desejo dos consumidores por soluções “feitas para mim” e pode gerar fidelidade.